亚洲卡内基之父-黑幼龙专访（下篇）。(图／卡内基训练 提供)
领导，不是高高在上，不是权威；不是自己最能干，甚么都懂；不是一切都以自己的意见为准，发号施令；领导，不见得是最优秀的那一位。那么领导，到底是甚么？
谁想在你们中间成为大的，就要作你们的仆役。－马太福音20：26 (圣经新译本)
有一次，有人问知名管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker），关于「领导者的定义」，他回答：「领导者是有追随者的人。」(leaders have followers)
黑幼龙说，他的回答特别值得领导人来思考。
为什么有些领导人，有很多人想追随？为什么有些人中等？为什么有些人学问不错、做事能力也好，但费尽心力，追随者却较少？或是在这条路上走得特别辛苦。
我们都是人，且都不是圣人，是有血有肉、会有情绪的人。如何培养领导人具备「吸引力」，黑幼龙首先提出了4点：
1) 领导人要有「愿景」。
领导人要能帮助别人，使他有信心觉得，我跟着你走就对了，你会带我到一个「很美好的地方」，这就像「好牧人」一样。
耶稣说我就是道路、真理、生命；若不借着我，没有人能到父那里去。约翰福音14：6
他使我的灵魂苏醒，为自己的名引导我走义路。诗篇23：3
若是领导人成天被烦恼、问题「干扰」，常发脾气、骂人，消极、抱怨，使团队士气低落，别人就会觉得，追随你没有「幸福感」。
2) 领导人要有「形象」。
这一点，可能有些人认同，有些人未必同意。黑幼龙针对这点提出他的看法。
举例，医生穿白袍，照理说他的看病、开刀技术，和他穿甚么衣服并无关系，但若今天我们到医院，看到医生穿着夏威夷的花衬衫，好像会不想给他看病。这是因为，人会受到「印象」所影响。
全世界的飞行员，都要穿制服。照理说他的飞行技术，和其衣着无关。可是若我们上飞机，看到飞行员穿汗衫、T恤，可能会认为他怎么这么随便，对自己的生命安全感到堪忧。
球队教练也是如此，我们看NBA，在运动场上一身热汗，教练却穿西装打领带，他要让球员能听他的领导。
「增加别人对你的信心，即使是一点点，即使和你的品格、沟通能力…等都无关，可是你要带着一群人，要有形象。能够有一点帮助的东西都不要放弃，形象就是其中一种。」
但领导人只有衣着形象，还不够。
3) 领导人要有「亲和力」。
除了衣着的辅助，黑幼龙认为，领导人要有「亲和力」。你有亲和力，我比较想接近你，若你一天到晚摆着严肃的脸，皱着眉头，没有笑容、没有关心的眼神，别人不会想来跟随你，你也当不成一名好的领导人，因为人会离你而去，或是和你保持距离。
4)领导人要有「沟通能力」。
沟通能力，用最简单的话来说，就是会「讲故事」。和员工(同工)一对一谈话的故事力，还有会问问题，这些都是沟通能力。
马克吐温曾分享，在一场慈善活动上、正极力奉献呼吁，但台上人员谈话很没意思，奉献袋到他面前时，他不但没捐献，还从里面偷了一块钱。黑幼龙说，这个故事的结尾，可能夸张了一点，但带出的省思是，「好多人都不知道，你的沟通能力，影响到别人的『意愿』。」
《圣经》中的四福音书，几乎都是「故事」，福音书的作者，都好会讲故事，耶稣自己，也很会运用比喻、故事案例，大家一听，就觉得很有「吸引力」。对领导人来说，也要学沟通能力，在神学院，也许应该开这门课。好的沟通能力，会使我们的领导更有吸引力。
5)领导人要有「激励别人」的能力。
最后一点，领导人要会激励别人，感动别人。
当一个人把一些事情做好，领导人要会予以感谢，例如对他说：你好有责任感；你好慷慨付出你的时间。若领导人对其付出视若无睹，或认为别人应该做的，久而久之，员工就会做的没有意思，或不想做、做得粗糙随便，不那么投入、细心。
「真实的给予赞美与感谢，这个人会很感动。」
黑幼龙分享，《圣经》里谈到非常多的感恩、赞美上帝。神是万能的，是全能、全善、全美的，祂不用人感谢赞美，祂一样完美。但是为什么《圣经》里时常一直提醒我们将赞美与感恩归给上帝。黑幼龙猜想，这是要鼓励人，存有感恩、赞美他人的「心」和「态度」，这样，人与人之间才会彼此相爱。
但你是圣洁的，是用以色列的「赞美」为宝座的。诗篇22：3
凡以感谢献上为祭的，便是荣耀我。诗篇50：23
「会感恩其实是一种福气。尤其领导人一定要会『激励别人』；激励就是—赞美和感谢。」
有位心理学大师威廉詹姆士曾说，人的本性、最强烈的需求，就是渴望「被肯定」，黑幼龙表示，它不是可有可无，而是一个需求(NEEDS)。渴望的意思就是，人在沙漠里走了好久，渴望那一杯水。
若领导人对他人的付出视若无睹、没有太大反应，或是认为那是他应做的，那么根据这位心理学家的说法，就是人强烈的需求没有获得满足。「你周围的人都是一群需求得不到满足的人，整个团队的工作品质就会下降。」
「我多想做一个更好的人，也就是，我多想更感恩、更快乐。」黑幼龙说。
从道成肉身的耶稣 给领导人的４个提醒
1) 仆人式领导。
领导不是权威，不是高高在上。带着仆人的心，为这些人服务的领导人，才是好的牧羊人。
黑幼龙有次听神父讲道，谈到耶稣在世上30多年，为什么只有后来的2年半多，才出来服事、传教？有些人可能会想，那么耶稣前面的岁月，不都浪费了？
耶稣在家里做木工、做家具、钉钉子，黑幼龙说，耶稣是在用他的生命活出来，告诉我们，「我们的工作很有价值、很有意义。」
若你是家庭主妇，在家中照顾孩子，这件事本身就极具价值和意义，不只是有到教堂服事，才被视为有价值。耶稣亲身活出来给我们看，他花了10几年的时间做木工，若从宣教的角度来看，耶稣早一点出来服事，可以影响更多人，他为什么没有这么做。
不管你是甚么职业，这些本身都有价值，木匠出身的耶稣证明了这点。黑幼龙表示，你天天处理的事情有价值，不论是助人排解纠纷、修灯泡等这些小事，都有「价值」。可见仆人式的领导多么重要。
2) 每个人的价值都一样。
为什么耶稣选门徒，选了很多渔夫？在世人眼中，他们没有甚么知识水准、也最没有地位。耶稣一定有能力选12位学者、官员，看起来很有影响力的人。
若以世俗眼光，当我们遇到大官员、企业家，态度可能会不一样，可是耶稣做出榜样，他宁可选那些看似没有影响力的人。
这件事让黑幼龙看见，每个人的价值都一样，甚至于，对于那些世人眼中不起眼的人，在耶稣眼中的价值更高。
3) 不同于世俗的眼光。
为什么耶稣选在拿撒勒，一个小地方成长，为甚么不到大城市，而在乡下？所以，「我们不能用世俗的眼光，来看工作、传教的效果。」不只在大都会，同时要重视乡村，这个领导人才了不起，这才是仆人式的领导人。
4) 减少批判。
耶稣最讨厌甚么人？法利赛人和文士。照今天的标准，他们都很不错，在很多教会中，他们都是好信徒，不做坏事，不杀人强暴，每个礼拜到教堂，捐献什分之一，宗教行为满分。
但为什么耶稣这么讨厌这群人？因为，他们看不起别人，批评那些人是罪人，却认为自己很圣洁，这样的人耶稣看不起。
《圣经》上记载，法利赛人成天批判别人不好、别人犯罪，可是耶稣刚好就是成天跟罪人在一起。黑幼龙说，卡内基训练的第一条原则，在沟通、人际关系上，就是要「减少批判」。《圣经》有教导，你们不要批判人，否则你们要受到批判。(路加福音6：37)
此外，对于行淫的妇女（约翰福音8章），耶稣的最后一句话，令黑幼龙很感动；耶稣对妇女说，我也不定你的罪（不批判妳）。她明明犯了罪，要被石头打死，耶稣却不定她的罪，并叫她从此以后不要再犯。
神创造天地万物，说要有光就有光，命立就立，唯独造人不一样，祂吹了一口气，按照祂的「肖像」，造了有灵的活人，祂的肖像是有「尊严」的，黑幼龙说，这一点，都值得我们想一想，我也要少批判别人，我自己也没有那么好，耶稣喜欢这样的人。
在卡内基的训练中，有一句名言：「再笨的人也会批评，但批评的人常常是笨人。」（图／卡内基训练 提供）
领导人的美德：关心、谅解与尊重
黑幼龙说，做领导人，要关心别人，关心会产生同理心；要懂得换位思考：如果我是他，我会如何？
有一次，黑幼龙在中广接受范可钦访问，聊到偷钱，小时候，黑幼龙也曾偷拿妈妈皮包里的铜板，结果范可钦回应，我们哪一个人没有偷过妈妈的钱。这让黑幼龙感受到对方的「同理心」。
1)关心是一名领导人的美德。
2)谅解。例如改正过错，员工犯错，一般都是用骂的，甚至威胁，更严重的，可能直接飙脏话。但卡内基的训练，是教导「谅解」，例如告诉员工：「我当年走入社会犯的错，和你一样多」、「你能够改过来就好，我觉得你有这能力改错。」…，这就是有谅解、有尊重。
3) 尊重。尊重大人物很容易，尊重地位比较低的可能就比较难。「这一点真的好需要。」
【黑幼龙最后给读者的勉励】
以我这年纪，你们可以想像，我看过很多名言，最感动我的几句，是一位神学家说的话，他说：
我要祈求上苍，赐给我勇气，去改变我可以改变的事情，
我要祈求上苍，赐给我一颗平静的心，去接受不能改变的事情，
我要祈求上苍，赐给我智慧，让我去分辨这两者的不同。
每当遇到一件事情时，但愿我们都能想到这三句话，这样就会是一个蒙受祝福的人。
分享的这些内容，「对我自己有加强、提醒的作用，也有疗育的作用。有一些以前没有机会讲，今天讲了很多心里的话。」黑幼龙衷心盼望，这些分享，能真实的祝福读者。（图／卡内基训练 提供）
（来源：卡内基训练、jd今日报）
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